Ahoj,
ano, samozřejmě, hráči mají možnost kontaktovat herní podporu, pokud mají ve hře jakýkoliv problém nebo dotaz.
Řešit veřejně dotazy tohoto typu samozřejmě nelze.
Snad tedy alespoň pomůže přehled, jak nejlépe kontaktovat herní podporu v různých situacích:
1/ Jednoduché rychlé nahlášení problému speciálním tlačítkem přímo ze hry
Nahlášení závadné zprávy - pod každou příchozí zprávou v diplomacii je tlačítko "nahlásit". Tlačítko přepošle jako závadnou tu poslední došlou zprávu, ke které bylo použito, tj. nahlášení se netýká textů v předchozí historii konverzace.
Nahlášení závadné zprávy z Agory - může nahlásit kdokoliv z ostrova, nemusí být účastníkem konverzace
Nahlášení nevhodného jména, nevhodného názvu města nebo nevhodných aliančních názvů, externích popisů apod. - použijte tlačítko "nahlásit tohoto hráče" v profilu na řádce "akce" nebo v infu města na ostrově tlačítko "nahlásit" vedle jeho přezdívky. Upřesněte čeho se problém týká výběrem z možností, případně krátkým popisem.
Tlačítka se používají pro upozornění na problém nebo přeposlání něčeho, co je proti pravidlům, přímo na pár kliknutí z herního světa ke kontrole. Nemusíte zadávat žádné další údaje, bude to automaticky přiřazeno podpoře příslušného serveru.
Tato operace je jednosměrná, na tato nahlášení nelze ze supportu odpovídat. Z principu věci se jedná o taková hlášení, kde není důležité, kdo hlášení odeslal, ale je důležité, na co tím upozorňujete. Přímá zpětná vazba proto není k dispozici..
Někdy si hráči stěžují, že něco nahlásili a "nic se neděje". Chci vás ujistit, že tlačítkem nahlášený problém se v systému nikam nemůže ztratit ani expirovat. Každé jednotlivé nahlášení je prověřeno a vyřešeno.
2/ Kontakt herní podpory přes support systém (Ticket)
Proklikem na kontakt "Podpora" (např. z úvodní stránky lobby) máte možnost kontaktovat herní podporu. Jedná se o komunikační kanál, kde můžete řešit:
- obecné dotazy ke hře nebo pravidlům hry
zadáváte pouze hru + herní komunitu: Ikariam.CZ
- konkrétní dotazy týkajícím se vašeho herního účtu, chyby ve hře nebo stížnosti
zde zadáváte navíc i herní svět, přezdívku a emailovou adresu účtu (lobby), kterého se dotaz týká
V ticket systému můžete mít uloženo více emailových adres pro různá lobby, stačí tedy pak již jen zvolit tu správnou.
Pokud k ticketu budete posílat přílohu, vždy ji připojte příslušnou funkcí Přílohy-Vybrat soubor.. Nakopírované odkazy v textu nejsou akceptovány.
Odeslaný ticket bude automaticky přiřazen herní podpoře zvoleného světa. Herní podpora na úrovni naší CZ komunity by měla odpovědět do 48h.
Připomenu ještě dvě důležité věci:
!!! Majitelem herního účtu je ten, kdo zná jeho email. Podpora a informace se poskytují vždy pouze majiteli herního účtu
!!! Nelze komukoliv poskytovat informace o cizím herním účtu, to znamená ani informace o průběhu nebo výsledku kontroly cizího herního účtu
Hezkou hru!
