Ghid pentru sistemul de sprijin

Link: https://ikariam.support.gameforge.com/index.php?fld=ro

Sistemul de suport este locul în care puteți contacta echipa de administrare Ikariam.ro dacă aveți probleme cu jocul, forumul sau plățile.

Pentru a face un nou raport către echipă (ticket) trebuie să vă creați un cont în sistemul de asistență. Acest cont este valabil de fiecare dată când utilizați sistemul de asistență și pentru fiecare joc. (Este necesar un singur cont, indiferent unde sau când doriți să contactați serviciul de asistență).

Odată ce contul dvs. este creat și validat, veți avea acces la toate biletele pe care le-ați creat de la adresa dvs. de e-mail.

Dacă aveți e-mail-uri diferite pe care le folosiți pe conturi diferite pe fiecare server sau în alte jocuri Gameforge, le puteți adăuga după ce ați creat un cont, pentru a permite identificarea utilizatorului și pentru a accesa alte tickets. În cazul în care trimiteți un bilet cu un e-mail care NU corespunde contului dvs. de joc, nu va fi posibilă identificarea (e-mailul unui cont din sistemul de asistență cu e-mailul unui cont din joc) și în conformitate cu GOS și din motive de protecție de confidențialitate, nu aveți voie să primiți nicio informație.

Dacă aveți mai mult de o adresă de e-mail înregistrată în contul dvs. de sistem de asistență, veți putea alege ce adresă de e-mail va fi afișată atunci când trimiteți un nou bilet.

ÎNREGISTRAREA ÎN SISTEMUL DE SPRIJIN

Link: https://ikariam.support.gameforge.com/index.php?fld=ro

Dacă faceți clic pe link-ul de mai sus, veți ajunge pe pagina principală a sistemului de asistență.

Aici veți vedea 4 file:

Acasă

Contact Suport

Istoricul Tichetelor

Imprint

Selectați "inregistrare" pentru a crea un cont nou.

După ce selectați "inregistrare", veți fi direcționat către prezentarea generală de mai jos:

Selectați înregistrarea.

Completați formularul cu informațiile necesare și faceți clic pe înregistrare:

Verificați e-mailul pentru mesajul de confirmare.. Dați clic pe "Activarea contului"..

Acum vă puteți autentifica cu adresa de e-mail și parola pe care le-ați introdus mai devreme.

Puteți adăuga toate adresele de e-mail din joc și de pe forum la contul dvs. din sistemul de asistență selectând "Administreaza adresele de e-mail". Apoi va trebui să activați fiecare adresă de e-mail pe care o adăugați la sistemului de asistență.

DESCHIDEREA UNUI NOU TICKET

Link: https://ikariam.support.gameforge.com/index.php?fld=ro

Aici puteți contacta asistența pentru joc, forum sau plăți:

Joc - dacă aveți o problemă legată de joc, vă rugăm să o raportați aici.

Forum - întrebări despre subiectele de pe forum.

Plăți - atunci când faceți clic pe acest lucru, veți fi direcționat către formularul de suport Gameforge pentru plăți.

(vă rugăm să rețineți că echipa de administrare Ikariam nu se ocupă de problemele de plată).

Conectați-vă cu e-mailul și parola dumneavoastră:

Apoi selectați fila "Contact Suport":

Alegeți tipul de problemă sau întrebare legată de joc, forum sau plăți.

După ce ați selectat tipul ce fel de întrebare pe care doriți să o faceți, veți fi direcționat către un formular, care trebuie completat cu atenție cu datele dumneavoastră corecte.

(Detaliile incorecte pot duce la întârzieri.)

După selectarea motivului de raportare, se afișează următoarele opțiuni:

În detaliu:

1 "Pe ce server juci?" După cum s-a menționat mai sus, detaliile corecte vor economisi timp pentru ambele părți.

2 "Nickname".

3 "Adresa de e-mail setata la cont". Nu uitați că, dacă există mai multe e-mailuri, acestea ar fi trebuit să fie adăugate la sistemul de asistență.

4 "Subject" (Subiect): selectați subiectul raportului.

5 "Descrierea problemei dumneavoastră": analizați motivul care v-a determinat să faceți raportarea.

6 "Atașări": trimiteți capturi de ecran.

- Fișierul nu poate fi mai mare de 2048 KB.

- Sunt permise următoarele tipuri de fișiere: jpg, jpeg, gif, png, bmp, txt, pdf

- Dacă una dintre imagini nu corespunde specificațiilor, răspunsul dvs. va fi salvat fără ea.

CREAREA UNUI TICKET PRIVIND PLĂȚILE

Link: https://ikariam.support.gameforge.com/index.php?fld=ro

Aici puteți contacta departamentul de plăți al Gameforge.

Vă conectați cu datele de conectare ale contului pe care l-ați creat în sistemul de asistență.

Apoi selectați fila "Contact Suport si plată":

veți selecta motivul pentru metoda de plată, subiectul și descrierea problemei dumneavoastră:

ATENȚIE: Pentru ca departamentul de plăți să vă poată ajuta, trebuie să scrieți exclusiv în limba engleză sau germană.