Ragazzi scusate per il post lungo che sto per scrivere ma mi sto scaldando parecchio con il supporto e la gestione del (mio) ban. Tutto questo è un mio pensiero di ciò che è accaduto e verificabile.
Sono stato bannato per utilizzo di VPN per l'ammontare di 1 mese di ban. Utilizzo della VPN dovuta ad una mia dimenticanza (ammetto di averla e utilizzarla durante la navigazione, in questo momento pure la sto usando), infatti appena me ne sono accorto l'ho disattivata e ho riloggato con il mio IP.
Le mie (credo che sia successo 2 volte) sessioni non sono mai durate più di 5 min penso, nei quali io NON ho MAI compiuto nessuna azione all'interno del gioco, non penso nemmeno di aver messo a costruire qualcosa E TANTOMENO aver acquistato ambrosia.
Detto questo ho contattato il supporto prima per capire come mai fossi stato bannato (perchè figuriamoci se possono mettere la motivazione del ban direttamente nella notifica del ban) e poi per capire se c'era possibilità ALMENO di una riduzione del tempo, siccome se devo aspettare un mese qua il gioco lo abbandono ormai (ma mi dispiacerebbe avendo speso anche diversi soldi sul gioco).
Ovviamente per il momento la risposta è stata negativa e credo che lo sarà anche in futuro, ma la cosa più grave che mi ha dato più fastidio e che mi ha spinto a scrivere sto post apparentemente NOSENSE è che mi è stato detto che ho acquistato ambrosia con VPN turca il 20 aprile.
Indovinate? IO IL 20 APRILE NON ho fatto acquisti su Gameforge, tantomeno in VPN Turco. Ho sempre acqusitato ambra con Paypal e ho tutti i movimenti REGISTRATI.
Non mi ricordo manco i metodi di pagamento in Turchia ma sono abbastanza sicuro che non ci sia Paypal.
Per di più il mio ultimo acquisto su Ikariam è stato fatto il 12 APRILE e non il 20, giorno del ban.
Professionalità e supporto dell'utente veramente scandaloso, e per di più si accusa di cose FALSE. Ho chiesto di mostrarmi le prove dei miei pagamenti e acquisti di ambrosia con VPN turco o, lo dico qua, acqusiti da me fatti il 20 Aprile. Vi aggionerò appena si degneranno di rispondermi
Il supporto e l'assistenza dovrebbero venire incontro all'utente per fornirgli la miglior esperienza possibile. Qua si sta riuscendo a distruggere tutto questo.
Avessi usato bot, multi account o avessi arrecato danni ad altri player o avessi usato metodi per trarre vantaggi avrei accettato il ban, ma il mio utilizzo di VPN è stato uno sbaglio accidentale che non ha fruttato nessun beneficio a nessuno, perchè non ho compiuto azioni e tantomeno acquistato ambrosia.
Tutti i miei acquisti sono avvenuti in maniera regolare con l'euro tramite indirizzo IP ben visibile.
Non avrei mai scritto tutto questo se non mi fossi sentito preso in giro dallo stesso staff così assente e menefreghista, e tutto ciò mi dispiace perchè reputo Ikariam un gioco semplice ma carino con cui trascorrere il tempo e quei tempi morti delle giornate.
Continuando così non farete altro che mandare via player senza riuscire a creare una community come si deve.
Uno NON vale uno, l'utilizzo delle VPN è sbagliato, lo so, ma bisogna sempre valutare caso per caso e decidere di conseguenza le sanzioni. Funziona così anche nella giustizia, vediamo di fare le cose un po' meno a caso e un po' più con senso logico.
Che poi aspettare 12 ore ogni volta per una risposta mi sembra veramente penosa come cosa.
Scusate a tutti per lo sfogo, solitamente me ne sto zitto e non dico niente ma quando vengo preso in giro non ci sto più.
Buona serata e buon game a tutti.
Display More
Carissimo,
che tu abbia ragione o meno non lo so e non darò alcun giudizio di certo in forum.
Quello che è sicuro è che il tuo ticket è stato portato alla mia attenzione per rivedere il caso, proprio perché siccome il Team del Supporto lato gioco che amministro IO e che ritieni penoso cerca di lavorare secondo parametri rigidi non escludo mai che possano esserci degli errori anche da parte nostra, anche solo nelle risposte.
Per fortuna non siamo ancora dei robot e, sebbene finora di tutti i ban contestati e comminati non ce ne sia stato neanche uno errato, rivedo volentieri e personalmente anche il tuo caso verificando il tutto.
Davvero ti lamenti per 12 ore di attesa per avere la risposta al ticket?
Pensare che la tempistica standard di Gameforge affidata al supporto è di 48/72 ore lavorative il che vorrebbe dire che ti rispondiamo oggi e domani e poi ci risentiamo lunedì 28... Ma invece no, il Team del Supporto cerca di rispondere in 12 ore di orologio massimo 24, festivi e Weekend inclusi perché la gestione portata avanti è questa, non perché non sappiamo cosa fare durante il Weekend o simili, in "barba" alla disposizione generale di Gameforge valida per tutti i supporti di tutte le community... Chiamateci scemi, se non è questo interesse per l'utenza, suvvia.
La motivazione è scritta nella notifica del ban, ma figuriamoci andarci a leggere le T&C... "Violation T&C"...
Certo è che in un messaggio di notifica non possiamo neanche scrivere un papiro perché letteralmente il sistema non lo consente, ma mi sembra anche normale e giusto visto che la notifica deve indicare la norma generale violata e se si hanno dubbi o contestazioni da fare c'è il servizio di supporto.
Vorrei ribadire che noi il dono del pensiero e dell'ubiquitá non ce l'abbiamo ancora, quindi che tu o chiunque altro abbia usato una VPN, TOR o quel che sia poco ha importanza perché se c'è scritto che non si usa, dimenticanza o meno, non si usa, punto.
Proprio perché dietro ad ogni ban c'è comunque una persona fisica che gestisce una serie di controlli e non son demandati ad un algoritmo che applica e basta, valutiamo anche diversi fattori prima di assegnare un determinato ban od una determinata casistica proprio perché, come giustamente hai scritto, un caso può essere diverso dall'altro.
E siccome soltanto determinati ban a determinati player od alleanza stan facendo, come dimostrano anche i commenti qui in taverna, più o meno stupore rispetto ad altri ban che vengono comminati quotidianamente e siccome questi ban son tutti di natura diversa l'un con l'altro mi prendo volentieri il riesame del caso; ma non perché hai scritto sul forum che lascia il tempo che trova, ma perché viene fatto così per tutti gli utenti.
E, ripeto, se non ci interessasse farlo potremmo tranquillamente dire che il caso è confermato e le risposte pure, perché in effetti dei controlli che portano al ban indubbiamente ci son stati.
Questo non vuol dire che necessariamente il riesame porterà ad un giudizio diverso rispetto a quanto già indicato dagli Operatori.
Il riesame e quindi la contestazione servono a rivedere il caso.
Caso che, se confermato, non avrà risposte diverse da quelle ottenute.
In caso contrario assolutamente sì e verranno poste anche le dovute scuse per aver comunicato una seconda motivazione aggravante ed accessoria non dovuta che però non revoca comunque il ban in toto per violazione dei termini e condizioni.
Saluti.
Bart
Game Admin Ikariam.it