دليل لوحة الدعم

  • تقديم :

    لوحة الدعم هي نظام الدعم الذي تتبناه شركة جيمفورج لتقديم الدعم للاعبين. لوحة الدعم تعتمد أساساً على نظام موحدٍ للتذاكر والذي يخوِّل التواصل مع أعضاء فريق العمل، بالأخص مراقبي خادمكم أو أحد مراقبي المنتدى. هاته الأداة تمكنكم من طرح الأسئلة، إن كنتم بحاجة للوصول إلى معلومة ما. يمكنكم أيضا استعمال لوحة الدعم لوضع شكاوي ضدّ لاعبٍ ما (يستحسن التبليغ من داخل اللّعبة عبر زر شكوى بجانب اسم اللاعب) أو للاستفسار أن سبب حظر حسابكم باللّعبة أو المنتدى

    لوحة الدعم هي الوسيلة الوحيدة للتواصل مع مراقبي اللّعبة، لا نرد بتاتاً عن الرسائل الخاصة التي تهم مشكلة بحسابٍ معين

    1. صفحة الاستقبال :

    نستعمل الرابط التالي للوصول إلى لوحة الدعم : https://ikariam.support.gameforge.com/index.php?fld=ae

    ستظهر لكم الصفحة التالية :

    166770850.png">

    2. تسجيل حساب/ تسجيل الدخول


    إن كانت هاته أول مرة تراسل فيها الدعم اضغط على تسجيل حساب (1)

    ">

    قم بملئ البيانات أعلاه

    بخصوص عنوان البريد الإلكتروني، يجب أن يكون مطابقا للبريد الإلكرتوني المستعمل في اللوبي الذي يضم الحساب الذي ترجو الدعم بخصوصه، في حالة لم يكن الأمر كذلك سيطلب منك المراقب بشكل تلقائي مراسلته من بريد الحساب قبل الخوض في أي حديث.

    البريد الألكتروني هو الوسيلة الوحيدة لاثباث ملكية حساب ما. مرة أخرى، البريد الالكتروني هو الدليل الوحيد على ملكيتكم للحساب.


    بعد تسجيلكم للحساب، ستتوصلون برسالة تفعيل على البريد الالكتروني المستعمل. لا يمكنكم استعمال الحساب قبل تفعيله

    إن كنت تملك حساباً مسبقاً/ بعد تسجيلك للحساب ، قم بالضغط على تسجيل الدخول (2)

    190952053.png">

    3. قم بإضافة كل البرد الإلكترونية للحسابات التي ترغب في الحصول على دعم بخصوصها

    124197388.png">

    4. مراسلة الدّعم

    اضغط على ايقونة : مراسلة الدعم


    326239802.png">

    بامكانك اختيار نوع السؤال : لعبة، منتدى او دعم مالي (بخصوص هذا الأخير، المراسلة تتم فقط باللّغة الانجليزية أو الألمانية)

    يمكنك أيضاً تغيير الدعم نحو لعبة أخرى من ألعاب الشركة، بالطبع عليك في هاته الحالة إضافة بريدك الاكلتروني الذي تربط حسابك به باللعبة الأخرى أن لم يكن هو نفسه الذي تستعمله بإيكاريام.

    فريق دعم ايكاريام ليس هو نفسه فريق الدعم بالألعاب الأخرى.

    164747341.png">

    ملحوظة : اسم اللاعب يجب أن يكون مطابقاً للاسم على نفس الخادم

    البريد الالكتروني المستخدم يجب أن يكون مطابقاً للبريد المسجل على حساب اللاعب بنفس الخادم

    بإمكانك إرفاق الصور التي ترى أنها مفيدة أو في حالة ما إن طلب منك المراقب ذلك (لا نقوم برفع الصور في مواقع الرفع و إرسال الروابط على لوحة الدعم) ، فقط الصور المرفقة هي التي يتم فتحها

    باقي الخانات : يمكن ملئها حسب حاجة كل لاعب


    بمجرد إرسالك للتذكرة، ستتظهر لك رسالة تفيد بإنك قد تواصلت فعلاً مع فريق الدعم

    859311758.png">

    4.تاريخ التذكرة

    532961227.png">


    هنا من المفترض أن يظهر لكم تاريخ التذاكر التي قمتم بفتحها على لوحة الدعم

    هناك نوعان من التذاكر : حالية و مؤرشفة

    يمكنكم إضافة ردود جديدة أو ارفاق صور بالتذاكر الحالية عبر الضغط عليها، رجاءاً استعمال نفس التذكرة لذلك عوض فتح تذاكر جديدة


    لوحة الدعم هي الأداة الوحيدة لتسجيل طلباتكم بشكل رسمي

    المنتدى يمكن ان يمنحكم بعض االمعلومات لتسجيل الدخول أو مساعدتكم على حل بعض المشاكل او الأخطاء المعروفة، لكنه لا يعوض في أي حال لوحة الدعم

    إن واجهتكم مشكلة في فتح تذكرة، يمكنكم التواصل مع مراقبي المنتدى لمساعدتكم

    لن يقوم أي مراقب لعبة -تحت أي ظرفٍ كان- بطلب كلمة السر الخاصة بحساباتكم

    تذكير أخير : لا نقوم بمناقشة حظر حسابات اللعبة على المنتدى




    p_8899bgir1.png

    ثمّ تميل رغماً عنك وأنت الذي عاهدتَ نفسك على الاتّزان مهما جرى :)