Aufgrund der häufigen Nachfrage hier nun ein Guide zum neuen Ticketsystem. Ich hoffe, Euch damit helfen zu können.
Seit ein paar Wochen ist es für den Support via Ticketsystem zwingend nötig, sich einen Account zu erstellen. Dazu folgende Info:
- Wer ein Ticket erstellen möchte muss sich einen "Support Account" registrieren.
- Alte Tickets sind weiterhin via Schlüssel und Prüfsumme erreichbar.
- Mit einem Support Account können Tickets für jedes Spiel erstellt werden.
- Nach der Erstellung eines Support Accounts hat man Zugriff auf alle Tickets, die mit der EMail Adresse verfasst wurden mit der der "Support Account" registriert wurde (nachdem die EMail Adresse validiert wurde).
- Wer sich einen Account registriert, hat die Möglichkeit weitere E-Mail Adressen mit diesem Account zu verknüpfen (wie beim Gameforge Portal). Somit hat man Zugriff auf alle Tickets, die mit den eingetragen E-Mail Adressen verfasst wurden, für den Fall, dass man mehrere E-Mail Adressen für ein Spiel verwendet.
- Beim Erstellen eines Tickets kann die EMail Adresse ausgewählt werden über die das Ticket verfasst wird.
Wie erstelle ich nun einen solchen Account im Supportsystem?
Zuerst klickt man oben im Forum auf Ticketsupport
Darauf öffnet sich ein neues Fenster und man bekommt folgenden Bildschirm angezeigt:
Dort klickt man auf "registrieren" und wird zum nächsten Schritt weiter geleitet:
Hier müssen die Felder ausgefüllt werden. Um den Vorgang abzuschließen, klickt man schlussendlich noch einmal auf "registrieren".
Der Account ist angelegt und man bekommt eine E-Mail an die angegebene Adresse, die man noch bestätigen muss. Damit ist der Support-Account aktiviert.
Der Name des Accounts spielt dabei keine so große Rolle. Die Zuordnung findet über die E-Mail-Adresse statt. Siehe FAQ zum Guide
Wenn man sich nun einloggt, sieht man folgenden Bildschirm:
Hier kann man das Passwort ändern oder aber weitere E-Mail-Adressen anlegen (z.B. weil man auf verschiedenen Servern unterschiedliche Adressen nutzt), klickt man auf "Email-Adressen verwalten". Auf der folgenden Seite kann man dann weitere Mail-Adressen hinzufügen:
Diese zusätzlichen E-Mail-Adressen müssen aber auch unbedingt validiert werden, damit sie mit dem Account verknüpft werden. Dafür bekommt man eine Aktivierungsmail an die neu hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt. In der Mail klickt man einfach auf "Account aktivieren" und damit ist diese Adresse dem Support Account hinzugefügt.
Stand:04.04.2019 - Version:0.7.10