[FAQ] Kontakt z Zespołem Gry - zgłoszenia

  • 1. System Support Ikariam.pl

    Jak z niego korzystać? Jakie informacje podać?
    Należy pamiętać: im więcej podamy informacji tym lepiej i szybciej zostanie rozwiązany nasz problem.
    Zgłoszeń dokonujemy w Systemie Support Ikariam


    Aby utworzyć tam zgłoszenie postępujemy w następujący sposób:

    1. Klikamy na Kontakt z support
    2. Wybieramy odpowiednią kategorię:
      • Gra - problemy związane z grą
      • Forum - problemy związane z forum
      • Płatność - problemy z płatnościami
    3. W przypadku, gdy chcemy skontaktować się z Supportem Gry (GO/SGO/GA) wybieramy kategorię gra. Pojawia nam się formularz:
      forum.ikariam.gameforge.com/attachment/22959/

    A - wybieramy serwer, na którym graczy (ten, którego dotyczy zgłoszenie)
    B - wpisujemy nazwę swojego konta, nic innego tu nie wpisujemy
    C - wpisujemy adres e-mail konta, którego dotyczy zgłoszenie
    D - wybieramy temat zgłoszenia, po wyborze pojawi się odpowiedni szablon, który należy wypełnić
    E - w tym miejscu możesz dodać załącznik (np.: screen) który ma pomóc w weryfikacji zgłoszenia


    Sprawdzamy czy wszystko jest dobrze wypełnione, jeśli tak klikamy "Wyślij". Jeśli poprawnie wysłaliśmy zgłoszenie na podanego maila otrzymamy klucz i sumę kontrolną, dzięki którym możemy obserwować historię naszego zgłoszenia i odpowiadać w nim.


    Support Gry ma na odpowiedź 48h. Odpowiedź przyjdzie na maila, podanego przez nas w zgłoszeniu. W przypadku sprawy bardziej skomplikowanej, czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.


    Abyśmy mogli odpowiedzieć w tym zgłoszeniu, robimy co następuje:


    • na stronie support.pl.ikariam.gameforge.com klikamy na "Historia zgłoszenia"
    • wpisujemy klucz i sumę kontrolną (co otrzymujemy zawsze na maila po napisaniu zgłoszenia lub gdy dostaniemy odpowiedź)
    • klikamy na "Wyślij odpowiedź"
    • wypełniamy formularz, mamy też wtedy możliwość dołączenia obrazków


    Uwaga: Proszę nie klikać przy zwykłej odpowiedzi na "Skarga", gdyż zwrócenie ticketa odpowiedniej osobie wydłuży czas rozpatrywania zgłoszenia.

    Załączniki: Czyli screeny (inaczej: zrzuty ekranu), pomocne w przypadku zgłaszania bugów. Najprościej można je zrobić za pomocą przycisku "Print Screen" znajdującego się na klawiaturze, wklejeniu do programu graficznego (najprostszy: paint), zapisać jako .jpg . Można też do robienia screenów używać programów np. Screengrab (wtyczka do FireFoxa). Wtedy należy wstawić w załącznik lub wystawić na serwerze hostującym np. imageshack.us/ i podać link w treści zgłoszenia.


    W ticketach zostały zaimplementowane szablony. Są one jednak identyczne dla wszystkich gier. Proszę pamiętać, ze na Ikariam we wszystkich zgłoszeniach (prócz kradzieży konta, odwołania od bana) wymagamy podania Player ID.

    a) Zgłoszenie kradzieży konta

    Zamiast się martwić po fakcie, lepiej zapobiegać:

    1. NIE podawaj nikomu swojego hasła do konta; pamiętaj, że administracja nie poprosi Cię o hasło
    2. Hasło do konta powinno składać się z różnych znaków (cyfr i liter); Prosimy nie stosować haseł takich samych jak login bądź haseł łatwych do odgadniecie np. 12345678, qwertyui, itp., daty urodzin, imienin, itp.
    3. Używaj różnych haseł do konta w grze, konta na forum i maila
    4. Loguj się na konto TYLKO i WYŁĄCZNIE na stronie głównej: pl.ikariam.gameforge.com/ , nigdy przez inny link, który Ci ktoś poda (np. w grze podszywając się za administrację), i który rzekomo prowadzi do strony logowania.
    5. Nie klikaj w linki nieznajomego pochodzenia.
    6. Uważaj na to co ściągasz z poczty.
    7. Zaopatrz się w dobrego antywirusa i skanuj komputer regularnie.

    b) zgłoszenie błędu w grze


    Zgodnie z 6 pkt. zasad gry :


    • Używanie bugów dla jakichkolwiek korzyści lub brak zgłoszenia błędu występującego w grze jest rygorystycznie zabronione.
      Tyczy się to również propagowania oraz rozpowszechniania sposobów wykorzystywania błędów gry.


    Wszelkie błędy, które można powtórzyć i opisać krok po kroku, należy zgłaszać TYLKO przez tickety (czyli wprost do obsługi gry). Błędy, których przyczyny nie da się jednoznacznie określić można zgłaszać na forum gry, gdzie również inni gracze mogą dorzucić coś od siebie.


    Im dokładniejsze zgłoszenie tym większa szansa na jego naprawę.


    c) zgłoszenie wymuszenia pushu

    Zgodnie z 5 pkt. Zasad gry :

    • Jeśli niespodziewanie dostaniesz surowce od niżej sklasyfikowanego gracza nie możesz ich zachować. Niezwłocznie skontaktuj się ze swoim GO i odeślij surowce do miasta gracza, który Cię pushuje lub do miasta GO.
    • Kiedy ban za push przestanie obowiązywać, musisz odesłać odpowiednią ilość surowców do gracza, który Cię pushował.

    d) odwołanie się od bana nałożonego przez GO/SGO

    Wystarczy odpowiednio wypełnić ticket i wysłać. Osoba odpowiedzialna za dany serwer rozpatrzy go w ciągu max. 48h i wyśle nam odpowiedź. Pamiętajmy o kilku rzeczach:


    • 1. Powód i czas trwania blokady możemy sami sprawdzić - po nałożeniu blokady otrzymasz e-maila na adres e-mail powiązany z kontem w grze.
    • 2. Jeśli złamaliśmy zasady gry musimy liczyć się z konsekwencjami.
    • 3. Nieznajomość zasad nie zwalnia z odpowiedzialności.
    • 4. Wulgarne/obraźliwe tickety są zamykane bez odpowiedzi, mogą być za to przyznawane kary w grze.
    • 5. W tej samej sprawie odpowiadaj w jednym zgłoszeniu. Spamowanie nowymi zgłoszeniami tylko wydłuży czas odpowiedzi ze strony teamu.
    • 6. Możemy pisać tylko we własnej sprawie. Osoby trzecie tzw. adwokaci nie uzyskają żadnej informacji (ochrona danych), jedynie zabiorą czas...


    W związku z nasilającym się zjawiskiem odwołań od starych banów (sprzed kilku a nawet kilkunastu miesięcy), wprowadzamy również maksymalny okres w jakim to odwołanie jest możliwe. Wynosi on 30 dni od chwili nałożenia blokady.
    Po upływie tego terminu odwołanie nie będzie rozpatrywane.


    Szablon odwołania:

    e) skarga na GO / odwołanie do SGO

    SGO kontrolują pracę tGO/GO i do nich powinny być zgłaszane skargi.


    Są odpowiedzialni za więcej niż jeden Serwer (Świat). Jeśli masz problem z tGO/GO lub czujesz konflikt z nim to powinieneś się kontaktować z jego SGO. Zadaniem SGO jest upewnianie się, że tGO/GO pracuje na wysokim standardzie, nie nagina zasad i zachowuje neutralność.


    Do SGO możemy się zwrócić, gdy:

    • Uważamy, iż tGO/GO popełnił błąd (możemy zwracać się tylko w swojej sprawie), kara jest nieuzasadniona.
    • GO nie odpowiada na zgłoszenie od dłuższego czasu (minie 48h).
    • Chcemy zgłosić do nich skargi lub pochwały związane z jakimś Operatorem.

    W związku z nasilającym się zjawiskiem odwołań od starych banów (sprzed kilku a nawet kilkunastu miesięcy), wprowadzamy również maksymalny okres w jakim to odwołanie jest możliwe.
    Wynosi on 30 dni od chwili nałożenia blokady.
    Po upływie tego terminu odwołanie nie będzie rozpatrywane.


    [Jeśli dany serwer nie posiada tGO/GO ticket od razu zostanie rozpatrzony przez SGO- więc tego punktu to nie dotyczy.]


    Gdy zakończymy odwołanie u tGO/GO i chcemy rozmawiać z SGO, w historii zgłoszenia wybieramy opcje "Skarga". Wtedy ticket trafia do SGO odpowiedzialnego za dany serwer (jeśli serwer nie posiada SGO, ticket trafi do GA).


    Prosimy nie nadużywać tej funkcji.

    2. Discord

    Discord zastępuje nam IRC'a.

    Przebywanie na serwerze Discord nie jest obowiązkiem, lecz przywilejem i może być on odebrany w każdej chwili. Rozmowa na Discord powinna być przyjemnością, a kontakt z innymi użytkownikami i administracją powinien odbywać się z należytym szacunkiem. Do takiego stanu staramy się dążyć.

    • Nieznajomość regulaminu:
      Każdy z użytkowników, wchodząc na Oficjalny serwer Discord Ikariam, jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszymi zasadami. Ich nieznajomość nie będzie powodem do zmniejszania bądź anulowania kary w przypadku ich złamania.
    • Członkowie Zespołu mają prawo czasowo lub na stałe usunąć użytkownika - także bez podawania powodu.
    • Równość wobec zasad:
      Regulamin ten odnosi się do każdego użytkownika Discord, również członków teamu Ikariam.PL


    Ważne informacje:

    • Na Discordzie nie rozpatrujemy żadnych sprawach związanych z kontem.
    • Oficjalne ogłoszenia nadal będą przekazywane za pośrednictwem innych oficjalnych kanałów.
    • Członkowie Zespołu Ikariam oraz pracownicy Gameforge pomimo obecności na Discordzie mogą być nieaktywni przez jakiś czas ze względu na wypełnianie innych obowiązków.

    3. Zgłoszenia w grze.

    Są to zgłoszenia, których dokonujemy bezpośrednio z naszego konta w grze.

    a) Podejrzenie łamania zasad:

    • Multikonto
    • Bugusing
    • Wulgarna/obraźliwa nazwa (gracza, miasta, sojuszu/jego treści)

    Aby zgłosić gracza, w Info o graczu (w podglądzie wyspy) klikamy na ikonkę v0rX5HD.png (Zgłoś tego gracza do Operatora Gry), wybieramy co chcemy zgłosić, w treści możemy podać dokładniejszy opis.


    Na owe zgłoszenia Operator Gry nie odpowiada.


    Proszę o nienadużywanie tego systemu zgłoszeń i zgłaszanie tylko wymienionych powyżej pkt.
    Inne zgłoszenia przesłane tą drogą NIE ZOSTANĄ ROZPATRZONE, mogą tez być uznane za SPAM.

    b) Niedozwolone treści na Agorze:

    • wulgarna/obraźliwa
    • spam/reklama zewnętrznego serwisu
    • bugusing (propagowanie)

    Aby zgłosić gracza, przy jego poście na Agorze klikamy na ikonkę (Zgłoś tego gracza do Operatora Gry), wybieramy co chcemy zgłosić, w treści możemy podać dokładniejszy opis.


    Na owe zgłoszenia Operator Gry nie odpowiada.


    Proszę o nienadużywanie tego systemu zgłoszeń i zgłaszanie tylko wymienionych powyżej pkt.
    Inne zgłoszenia przesłane tą drogą NIE ZOSTANĄ ROZPATRZONE, mogą tez być uznane za SPAM.

    c) Zgłoszenia wiadomości:

    • wulgarnych/obraźliwych
    • spam /reklama zewnętrznych serwisów
    • Bugusing (propagowanie)

    Aby zgłosić wiadomość, po jej otwarciu klikamy na "Zgłoś". Wyskoczy nam komunikat, czy na pewno chcemy zgłosić tę wiadomość. Po kliknięciu OK, wiadomosć zostanie zgłoszona.


    Na owe zgłoszenia Operator Gry nie odpowiada.


    Proszę o nienadużywanie tego systemu zgłoszeń i zgłaszanie tylko wymienionych powyżej pkt.
    Inne zgłoszenia przesłane tą drogą NIE ZOSTANĄ ROZPATRZONE, mogą tez być uznane za SPAM.