Como Enviar Ticket

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    Como enviar ticket

    O sistema de suporte via ticket foi criado para que o jogador possa entrar em contato com a equipe do Jogo ou Fórum de forma prática e segura, sem a necessidade de ambos - jogador e membro da equipe - estejam online para realização do suporte. Após determinação por parte da GameForge, o sistema de tickets é o único meio para o jogador solicitar atendimento para as suas contas do jogo ou fórum. O único requisito é possuir cadastro e nele sempre deixar atualizado os e-mails que estão cadastrados nas suas contas do Ikariam, caso haja mais de uma conta no mesmo servidor ou em servidores diferentes. Neste tutorial iremos ajuda-lo sobre qualquer dúvida de como enviar seu ticket.


    Cadastro

    Conforme anteriormente mencionado, o único requisito para entrar em contato com a equipe através do sistema de tickets é ter um cadastro no mesmo. Para realizar tal cadastro, basta acessar o sistema:


    ~> Por link direto: Suporte


    Ao clicar em suporte, ou acessando o link direto, você será redirecionado à seguinte página:

    suporte.png


    Clique em registrar, conforme destacado no retângulo em vermelho na imagem.


    Feito isto será direcionado à próxima página que irá trazer os dizeres:

    "Se já tens uma conta no nosso sistema de suporte, independentemente do jogo, não precisas de registar outra conta.
    Nesse caso basta entrares com os teus dados de acesso no nosso sistema e associares os endereços de correio electrónico que usas para jogar os nossos jogos à tua conta."


    Caso não tenha feito registro anterior no suporte, prossiga clicando novamente em registrar (destacado em vermelho na imagem abaixo).


    registro.png


    O próximo passo é o cadastro no sistema com seus dados. Ao clicar no item mencionado anteriormente à página de preenchimento irá aparecer:


    dados_cadastro.png


    Preencha os dados com os da sua conta em que deseja suporte. É imprescindível que o e-mail registrado seja o mesmo da sua conta em que está solicitando o suporte.


    dados_preenchidos.png


    Após completar o registro com seus dados, a mensagem de confirmação seguinte irá aparecer em sua tela:


    confirma_o.png


    Para finalizar seu cadastro, um e-mail de ativação foi enviado ao e-mail preenchido no campo anterior. Entre no e-mail, localize a mensagem enviada pelo remetente gameforge.com (em alguns casos ele é enviado em seu lixo eletrônico). Um e-mail semelhante a este deve chegar para você:


    email.jpg


    Após clicar no link, você será direcionado para a página inicial do suporte da GameForge. Com isso terá finalizado o processo de criação na conta de suporte.


    Adicionando email a conta de suporte


    Conforme já foi mencionado, o e-mail da conta em que precisa de suporte deve ser o mesmo cadastrado na sua conta, independente se for para o jogo ou fórum. Devido a segurança das contas, os Operadores de Jogo ou Moderadores só darão continuidade a teu atendimento após o e-mail da conta de suporte ser o mesmo que utilizas na conta do jogo em questão.

    Não é necessário fazer um novo registro na conta de suporte, basta adicionar o e-mail correto seguindo os passos a seguir:

    Após logar em sua conta de suporte, na página inicial irá ter a seguinte opção:


    geriremail.png


    Clicando em "Gerir endereços de correio eletrônico" você será redirecionado a página em que poderá cadastrar novos e-mails:

    adicionar_email.jpg


    Conforme marcado no retângulo azul na imagem anterior, clique em "Adicionar endereço de correio eletrônico" para ser redirecionado a página de cadastrar novos e-mails:

    email_adicionado.jpg


    Preencha o campo marcado em azul com o e-mail desejado e selecione em enviar para confirmar o cadastro do novo e-mail.


    Abrindo um ticket

    Para abrir um ticket acesse o "Contactar o Suporte":


    criar_ticket.png


    Na tela exibida, terá de escolher a equipe referente contato que está fazendo

    • Equipe do jogo
    • Equipe do fórum
    • Pagamentos (Gameforge)

    tipo_ticket.png


    Ticket sobre o jogo



    Após escolher a opção "Jogo", no menu anterior, verá a tela abaixo:

    ticket_jogo.png


    • Servidor: Nome do servidor em que joga (caso jogue em mais de um servidor, deverá escolher aquele no qual está a conta que receberá o atendimento).
    • Nick: Nome que utiliza no jogo
    • E-mail: Email que utilizou no cadastro da sua conta de jogo
    • Assunto: Motivo que lhe levou a criar o ticket
    • Anexos: Toda informação adicional necessária (Ex.: Printscreen)

    Vale lembrar que em caso de Printscreens anexados eles devem conter toda a tela do computador, sem edições ou sem recortes

    Após escolher o motivo do ticket, a tela será expandida e serão pedidas as informações necessárias para aquela situação.

    No exemplo abaixo podemos ver quais as informações necessárias para um ticket sobre BUGs no jogo.


    ticket_jogo_bug.png


    Após finzalizar a escrita, clique em enviar.


    Ticket sobre o fórum


    Após escolher a opção "Fórum" verá a tela abaixo:


    ticket_f_rum.png


    O processo é semelhante ao descrito anteriormente, mas aqui já não é necessário informar o servidor e a descrição já aparece por padrão.

  • Suporte para Pagamento


    O suporte relacionado à ambrósias não é tratado pela equipe Ikariam.br, utiliza-se um sistema próprio e seu atendimento é prestado por funcionários da GameForge na Alemanha.

    Ao criar um ticket e escolher a opção "Pagamento", será redirecionado ao site de suporte para problemas relacionados a pagamentos, poderá fazer o login com a mesma conta usada no suporte do Ikariam BR:


    pagamento_inicio.png


    Após logar no suporte de pagamentos você poderá consultar um FAQ com as respostas às perguntas mais frequentes e checar se o seu caso se enquadra em uma das possibilidades ali apresentadas.

    Caso precise abrir um ticket, clique em "Contatar suporte" e selecione as opções conforme demonstrado na imagem abaixo:


    pagamento_criando_ticket.png


    Escolha o idioma do suporte ao pagamento no canto superior direito da tela para "Português do Brasil" e em seguida as seguintes opções:

    01 - Selecione a língua que você usa no jogo;
    02 - Selecione o Ikariam;
    03 - Selecione o servidor onde joga

    Ao preencher a informação sobre o servidor em que joga, novos campos serão abertos para preenchimento obrigatório conforme imagem abaixo:


    pagamento_criando_ticket_servidor.png


    Preencha todos seus dados da mesma forma que num ticket aberto sobre o jogo, como já mostramos anteriormente.

    Quando tudo estiver preenchido, clique em "Anfrage abschicken".
    (O conteúdo do ticket deverá ser escrito em alemão ou inglês)

    O sistema de suporte ao pagamento lhe enviará um e-mail com alguns dados, utilizados para consulta as respostas do ticket posteriormente.

  • Consultando o Histórico de Tickets


    Para saber o andamento de seus tickets e consultar respostas do suporte acesse o histórico de ticket clicando em qualquer um dos botões marcados com o retângulo vermelho.


    historico_ticket.png


    Na tela seguinte, é possível consultar todos os seus tickets, tantos os arquivados, em destaque na cor amarela, quantos os ativos, em destaque na cor vermelha.


    tickets.png


    Os cadeados, em destaque na cor verde, indicam tickets respondidos. Tickets sem cadeados estão pendentes de resposta por parte do suporte.

    Para consultar o conteúdo de um ticket específico basta clicar no mesmo. Uma vez aberto, ele tem a seguinte aparência:


    visao_ticket.png


    • Id do Ticket: numeração que identifica cada ticket no suporte;
    • A sua mensagem: O texto integral postado pelo usuário;
    • Resposta de: Resposta emitida pelo equipe do suporte;
    • Enviar resposta: Permite que se responda o suporte aproveitando o mesmo ticket;
    • Queixa: Caso não esteja satisfeito com a resposta ou tratamento recebido no suporte, utilize o botão "Queixa", em destaque na cor roxa. Um formulário se abrirá em que deverá escrever o motivo da queixa, e o ticket será atribuído ao superior de quem o atendeu. Pode utilizar essa função sempre que necessário.
  • Créditos

    • Tutorial idealizado por Unforgiven Editado e atualizado por: Elitewa
    • Atualizado e revisto por: Ogawa
    • Revisado e expandido de acordo com o novo sistema de suporte, por Execução
    • Tutorial atualizado por Dragontooth - Agosto de 2016.
    • Tutorial atualizado por Ghost Man - Abril de 2018.
    • Publicado originalmente em 26.04.2018

    Agradecimentos à
    Marconi - AGL por algumas imagens disponibilizadas neste tutorial.


    Equipe de FAQs