Инструкция по Службе Поддержки

  • Регистрация в Службе Поддержки


    Чтобы воспользоваться Службой поддержки, сначала надо зарегистрироваться. Для этого переходим на страницу Служба поддержки. И выбираем кнопку register (1):

    Следующая страница предлагает войти, если Вы уже зарегистрированы, с помощью кнопки Login (1) ИЛИ зарегистрироваться, для этого нажимаете кнопку Register (2):

    Далее вводим свои данные в форму. Если у Вас несколько ников (на разных серверах и на форуме), то выбираете 1 пару ник-почта (т.к эти данные всегда парно используются и на серверах и на форуме) и заполняете остальные поля и нажимаете кнопку Register (1):

    Потом появляется сообщение, что данные приняты и далее следует проверить почту:

    На почту приходит письмо, в котором надо нажать ссылку-подтверждение "Activate account" (1):

    Если всё сделано верно, то будет выведено сообщение, что активация пройдена и аккаунт может использоваться:


    Далее рассмотрим как пользоваться обновленной Службой Поддержки.

    12_5_489A02C0_RvPRkomandePRikariama_0_.gif

    Я - хорошее солнечное настроение всей Команды Икариам.ру! l_sunny.gif

  • Профиль аккаунта в Службе Поддержки


    Чтоб войти в Службу Поддержки, необходимо авторизоваться. Для этого введите свои данные, которые были указаны при регистрации (адрес электронной почты и пароль) и нажимаем кнопку Login (3):

    823541ac0ee0.jpg


    Далее Вы видите страницу приветствия, на которой отражены основные события и небольшое меню справа. Выглядит это примерно так:

    4941f3ad1b5c.jpg


    57fe510ed8c0.jpg


    Рассмотрим возможные действия с профилем.





    12_5_489A02C0_RvPRkomandePRikariama_0_.gif

    Я - хорошее солнечное настроение всей Команды Икариам.ру! l_sunny.gif

  • Ответ.

    Для того чтобы ответить на сообщение Модератора/Оператора в Службе Поддержки, необходимо зайти в раздел История жалоб и открыть текущую жалобу. Вы увидите собственное сообщение, выше ответ члена команды и информационную часть, которая выглядит так:


    Для ответа нажмите кнопку "Послать ответ"(1), после чего появится поле для написания нового сообщения:

    Вводите необходимый текст сообщения, прикрепляете изображения и нажимаете "Отправить". Если Вы передумали писать ответ, то воспользуйтесь кнопкой "закрыть", которая свернет окошко ввода нового сообщения.

    12_5_489A02C0_RvPRkomandePRikariama_0_.gif

    Я - хорошее солнечное настроение всей Команды Икариам.ру! l_sunny.gif

  • Как правильно обжаловать ответ Оператора либо Модератора


    Если Вас не устраивает ответ члена команды, то Вы имеете возможность подать жалобу на ответ. В таком случае Ваше сообщение автоматически поднимется на 1 уровень вышестоящему (т.е. если Вам отвечал Модератор/Оператор - появляется возможность связаться с Супермодератором/Супероператором и тд).


    Для того чтобы подать жалобу на ответ модератора/оператора в Службе Поддержки, необходимо зайти в раздел История жалоб и открыть текущую жалобу. Вы увидите собственное сообщение, выше ответ члена команды и информационную часть, которая выглядит так:


    Для подачи жалобы выберите кнопку "Жалоба" (2), после чего появится поле для отправки жалобы

    В появившемся поле описываем все то, почему Вы не согласны с ответом Модератора/Оператора и нажимаете "Отправить". Если Вы передумали писать жалобу, то воспользуйтесь кнопкой "закрыть", которая свернет окошко ввода нового сообщения.

    12_5_489A02C0_RvPRkomandePRikariama_0_.gif

    Я - хорошее солнечное настроение всей Команды Икариам.ру! l_sunny.gif

  • Прикрепить файл.


    Чтобы прикрепить файл к письму или ответу, необходимо выполнить следующее.



    ВНИМАНИЕ!

    1. Максимальный размер картинки 512 KB.

    2. Разрешены следующие форматы: jpg, jpeg, gif, png, bmp, txt

    3. Если ваше изображение не соответствует требованиям, то сообщение будет сохранено без приложения.

    4. Количество возможных прикрепленных файлов = 3.


    Инструкция составлена модератором Зайчонок. Спасибо!

    12_5_489A02C0_RvPRkomandePRikariama_0_.gif

    Я - хорошее солнечное настроение всей Команды Икариам.ру! l_sunny.gif